Videosamtal med räddningstjänsten

Har du haft ett videosamtal med räddningstjänsten eller vill du veta mer om hur räddningstjänsten använder sig av detta verktyg? Här hittar du information om videosamtal samt hur dina personuppgifter hanteras.

Varför använder räddningstjänsten videosamtal?

Räddningstjänsten kan använda sig av videosamtal i samband med att någon ringer 112 eller när räddningstjänsten arbetar på en skadeplats.

Videosamtalet sker via Räddningscentral Nord (RC Nord) som bedriver den övergripande ledningen av räddningstjänstens insatser i 19 kommuner i Norr- och Västerbotten. Denna samverkan kallas Räddningssamverkan Nord och inkluderar räddningstjänsterna i Bjurholm, Boden, Gällivare, Haparanda, Jokkmokk, Kalix, Kiruna, Luleå, Nordmaling, Pajala, Piteå-Älvsbyn, Skellefteå, Umeåregionen (Umeå, Vindeln, Robertsfors), Vännäs, Överkalix och Övertorneå.

Syftet med användningen är att räddningstjänstens befäl i RC Nord ska få ett bättre bedömningsunderlag om räddningstjänst ska larmas och i så fall i vilken omfattning, kunna vägleda dig som inringare till att vidta förebyggande eller begränsande åtgärder innan räddningstjänstens framkomst samt att kunna få en bra lägesbild över situationen på plats, som sedan kan vidareförmedlas till ankommande räddningsresurser. Räddningstjänsten får även tillgång till din exakta position, för att kunna säkerställa att räddningsresurserna åker till rätt plats. Under videosamtalet har räddningstjänstens befäl även möjlighet att chatta med dig som inringare i de fall där det är svårt att göra sig förstådd via samtal över telefon.

Att använda videosamtal när räddningstjänsten arbetar på skadeplatsen gör att befäl i RC Nord och på skadeplats lättare kan få en gemensam och likartad lägesbild om det arbete som pågår på skadeplatsen, vilket bidrar till att kunna genomföra en mer effektiv räddningsinsats.

För dig som hjälper oss med videosamtal

Tack för att du bidrar, så att vi kan ge bättre och mer korrekt hjälp!

När räddningstjänsten ställer frågan om att delta i ett videosamtal är det du själv som väljer om du vill och kan genomföra videosamtalet.

Om videosamtalet kan genomföras får du en länk skickad till dig via textmeddelande från RC Nord. Du behöver då ge RC Nord tillgång till kameran på mobiltelefonen samt din position.

Videosamtalet sker endast live, vilket innebär att inga personuppgifter eller videomaterial sparas. Räddningstjänsten kan dock spara skärmklipp som inte innehåller några personuppgifter från videosamtalet. Videosamtalet används bara i det akuta skedet i samband med larmsamtalet eller innan räddningstjänstens resurser är framme på skadeplatsen.

Videosamtalet ses främst av räddningstjänstens befäl som är involverad i larmsamtalet vid den aktuella händelsen. Videon kan i vissa fall komma att delas till andra räddningstjänster inom Räddningssamverkan Nord som deltar i insatsen.

För dig som kan förekomma på video

Videosamtalet sker endast live, vilket innebär att inga personuppgifter eller videomaterial sparas. Det används i det akuta skedet i samband med larmsamtalet eller innan räddningstjänstens resurser är framme på skadeplatsen. Det kan även användas av räddningstjänstens personal under insatsens genomförande.

Videosamtalet ses främst av räddningstjänstens befäl som är involverad i larmsamtalet vid den aktuella händelsen. Videon kan i vissa fall komma att delas till andra räddningstjänster inom Räddningssamverkan Nord som deltar i insatsen.

Så här hanterar vi dina personuppgifter

Personuppgifter som behandlas

Behandlingen sker i det system som räddningstjänsten använder för videosamtal med den hjälpsökande.

• Mobilnummer
• Video kan innehålla uppgifter som går att koppla till enskild individ, till exempel registreringsnummer på fordon.
• Chatt kan innehålla uppgifter som går att koppla till enskild individ, till exempel registreringsnummer på fordon.

Inom Räddningssamverkan Nord kan livestream komma att delas till andra räddningstjänster som deltar i insatsen. Detta görs i vissa fall för att alla befäl ska få samma lägesbild och därmed kunna genomföra en mer effektiv räddningsinsats.

Rättslig grund för behandlingen

Personuppgiftsbehandlingen är nödvändig för att kunna utföra räddningstjänstens uppgifter av allmänt intresse enligt lagen (2003:778) om skydd mot olyckor.

Personuppgiftsansvarig samt klagomål på personuppgiftshantering i berörd kommun

RC Nord hanterar larm i totalt 19 kommuner i Norr- och Västerbotten. När du har hjälpt till med ett videosamtal eller möjligen förekommit på video behöver du därför vända dig till den kommun du befunnit dig i när detta har skett för att få information om vem som är personuppgiftsansvarig och hur du lämnar klagomål på personuppgiftshanteringen i berörd kommun.

Behandling av personuppgifter, klagomål på personuppgiftshantering och kontakt med dataskyddsombud i Luleå kommun

Har du synpunkter eller klagomål på hur vi hanterar dina personuppgifter i våra videosamtal så är du välkommen att kontakta berörd verksamhet via kundcenter eller Luleå kommuns dataskyddsombud som utreder det inträffade och ser till att eventuella fel åtgärdas. Mer information om hur dina personuppgifter behandlas, dina rättigheter, hur du kontaktar dataskyddsombudet eller lämnar klagomål på hanteringen av personuppgifter finns här.

Personuppgiftsansvarig i Luleå kommun

Kommunstyrelsen
kundcenter@lulea.se